Yasal Bilgiler
Teslimat, İptal, İade ve Garanti Koşulları
Mağazadaki fiziksel ürün ve hizmet siparişleri için teslimat, cayma, iade, geri ödeme ve tüketici hakları.
Son güncelleme: 12 Ağustos 2026
1. Sipariş ve ürün bilgileri
Ürünün temel nitelikleri, içeriği, adedi, KDV dâhil fiyatı, stok durumu ve varsa ürüne özgü kullanım/teslimat bilgileri ürün sayfasında ve ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir. Ödeme onayı alınmayan sipariş tamamlanmış sayılmaz. Siparişteki bir ürün satıştan kalkar veya temin edilemez hâle gelirse ödeme öncesinde sepetten çıkarıldığı ve nedeni kullanıcıya bildirilir; tahsilat kaldırılan ürün üzerinden yapılmaz.
2. Fiziksel ürünlerin teslimatı
Fiziksel ürünlerde kargo ücretsizdir. Sipariş sırasında daha kısa bir süre açıkça taahhüt edilmedikçe ürün, sipariş tarihinden itibaren yasal azami 30 gün içinde alıcının bildirdiği adrese gönderilir. Ürünün taşıyıcıya teslimi ve mevcutsa tahmini teslim tarihi sipariş durumu üzerinden bildirilir. Ürün alıcıya veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski satıcıya aittir; alıcının satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı seçmesi hâli saklıdır.
3. Hizmet ve üyeliklerin ifası
Fiziksel teslimat gerektirmeyen yıllık üyelik ve ajans hizmetleri, ilgili ürün sayfasında açıklanan kapsam ve yöntemle sunulur. Ödeme onayından sonra üyelik süresi hesapta görüntülenir. Hizmetin başlama tarihi, süresi, kapsamı ve cayma hakkına ilişkin ürüne özgü bilgi ödeme öncesinde gösterilir.
4. Sipariş iptali ve ifa imkânsızlığı
Kargoya verilmemiş fiziksel ürün siparişinin iptali [email protected] veya [email protected] adresine yazılı olarak bildirilebilir. Siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa alıcıya üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.
5. Cayma hakkı
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere tüketici, fiziksel ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildirimi süre dolmadan [email protected] e-posta veya [email protected] KEP adresine açık bir beyanla gönderilir. Telefonla bildirim tek başına cayma bildirimi sayılmaz.
6. İade gönderimi ve geri ödeme
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade eder. Ön bilgilendirmede anlaşmalı iade taşıyıcısı belirtilmemişse ücretsiz iade yöntemi yazılı olarak bildirilir ve iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri tüketiciye masraf yüklemeden, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde iade eder. Bankanın hesaba yansıtma süresi kendi işlem süreçlerine bağlı olabilir.
7. Cayma hakkının başlıca istisnaları
Kişisel isteğe göre hazırlanan ürünlerde; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallarda; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi bitmeden tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürüne özgü bir istisna varsa ürün sayfasında ve ödeme öncesi belgelerde ayrıca belirtilir.
8. Ayıplı ürün ve garanti hakları
Ürünün siparişte belirtilen niteliğe uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda tesliminden satıcı sorumludur. Ayıplı mal hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından yararlanabilir. Zorunlu garanti belgesi kapsamındaki ürünlerde ilgili mevzuattaki garanti süresi ve şartları uygulanır; bu kapsamda olmayan ürünler için kanuni ayıplı mal hakları aynen korunur. Kargo tesliminde tutanak tutulmamış olması bu hakları ortadan kaldırmaz.
9. Başvuru ve uyuşmazlık
Talep ve şikâyetler [email protected] veya [email protected] adresine iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlık değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.